L’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) lance « J’alerte l’Arcep« , une plateforme destinée à notifier le gendarme des télécoms les dysfonctionnements d’une ligne de téléphone fixe ou mobile, d’un problème d’accès à internet mais aussi les soucis rencontrés avec les entreprises de distribution de courriers et de colis, comme La Poste.
Une fois connecté au site Jalerte.arcep.fr, l’internaute doit renseigner son adresse et exposer son problème avec le nom de l’opérateur défaillant. L’Arcep se charge ensuite de passer en revue les signalements. Dès lors qu’un problème est signalé à de multiples reprises, le régulateur alerte l’opérateur concerné (Bouygues Telecom, Free, Orange, SFR….).
La plateforme Jalerte.arcep.fr doit permettre à l’Arcep de suivre en temps réel les difficultés rencontrées par les utilisateurs (particuliers, d’entreprises, élus locaux…), « afin d’être plus efficace dans ses actions de régulation vis-à-vis des opérateurs ». Avec ce nouvel outil, l’Arcep souhaite d’utiliser son rôle d’autorité pour inciter les opérateurs à résoudre les problèmes plus rapidement